Chính sách bảo hành của Shop Acc AE
Tại Shop Acc AE, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn ược ặt lên hàng ầu. Chúng tôi cam kết mang ến những tài khoản Free Fire
uy tín – úng thông tin – chất lượng 100%, ồng thời áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng cho mọi giao dịch.
1. Phạm vi bảo hành
Tất cả các tài khoản Free Fire ược mua tại Shop Acc AE ều ược bảo hành trong các trường hợp sau:
• Tài khoản không ăng nhập ược (do lỗi từ phía người bán hoặc hệ thống).
• Tài khoản không úng mô tả (skin, vật phẩm, cấp ộ, hạng mục...).
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn trong vòng thời gian bảo hành mà khách không có hành vi vi phạm chính sách của Garena.
• Tài khoản bị ổi thông tin trái phép (email, mật khẩu, xác thực hai lớp...) do lỗi từ hệ thống bán.
2. Thời hạn bảo hành
• Mỗi tài khoản ược bảo hành 03 – 07 ngày kể từ thời iểm giao dịch thành công.
• Một số tài khoản ặc biệt hoặc tài khoản cao cấp có thể ược bảo hành lâu hơn (theo mô tả riêng trên trang sản phẩm).
• Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, tư vấn và xử lý sự cố nếu có thể, nhưng không cam kết hoàn tiền
hoặc ổi tài khoản.
3. Điều kiện ược bảo hành
Để ược áp dụng chính sách bảo hành, khách hàng cần:
• Cung cấp mã ơn hàng hoặc bằng chứng giao dịch (ảnh chụp, video, ID tài khoản...).
• Không thay ổi thông tin ăng nhập gốc (email, mật khẩu, liên kết tài khoản) trong thời gian bảo hành.
• Không sử dụng phần mềm thứ ba, hack, mod, can thiệp vào dữ liệu game.
• Tài khoản chưa bị báo cáo vi phạm hoặc bị Garena xử lý do hành vi người chơi.
• Trường hợp khách hàng tự ý ổi thông tin, cho – bán lại tài khoản hoặc ể lộ thông tin cho bên thứ ba, chính sách bảo hành sẽ không còn
hiệu lực.
4. Hình thức bảo hành
Tùy từng trường hợp cụ thể, Shop Acc AE sẽ hỗ trợ một trong các hình thức sau:
• Khôi phục tài khoản (nếu có thể).
• Đổi sang tài khoản mới tương ương hoặc tốt hơn.
• Hoàn tiền 100% nếu không thể cung cấp lại tài khoản hợp lệ.
• Mọi yêu cầu bảo hành sẽ ược xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin ầy ủ.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại Shop Acc AE, chúng tôi luôn nỗ lực mang ến trải nghiệm mua hàng minh bạch, an toàn và hài lòng nhất cho khách hàng.
Để ảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho cả hai bên, chính sách ổi trả và hoàn tiền ược quy ịnh chi tiết như sau:
1. Trường hợp ược ổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu ổi tài khoản hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Tài khoản không ăng nhập ược ngay sau khi mua, dù ã làm úng hướng dẫn.
• Thông tin tài khoản không úng mô tả trên website (về cấp ộ, vật phẩm, skin, số lượng kim cương...).
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn bởi hệ thống Garena trong vòng thời gian bảo hành, và khách hàng không có hành vi vi phạm.
• Tài khoản bị thay ổi thông tin, mất quyền truy cập do lỗi từ hệ thống hoặc người bán.
2. Trường hợp không ược ổi trả hoặc hoàn tiền
Chúng tôi xin phép từ chối ổi trả và hoàn tiền nếu:
• Khách hàng ã thay ổi thông tin ăng nhập gốc, hoặc liên kết tài khoản với thiết bị/ứng dụng khác.
• Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do sử dụng phần mềm thứ ba, hack, cheat, mod skin, bug game....
• Tài khoản bị mất quyền truy cập do khách hàng tự chia sẻ thông tin cho người khác.
• Khách hàng ã xác nhận tài khoản hoạt ộng bình thường nhưng sau ó phát sinh lỗi không thuộc trách nhiệm của người bán.
3. Thời gian xử lý ổi trả
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.
• Thời gian xử lý: Từ 1 – 3 ngày làm việc, tùy theo mức ộ và tình trạng tài khoản.
• Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý qua kênh liên hệ (Zalo, fanpage, email...).
4. Hình thức hoàn tiền
Tùy theo tình huống cụ thể, khách hàng sẽ ược hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:
• Hoàn tiền trực tiếp qua phương thức thanh toán ban ầu (Momo, ngân hàng, thẻ cào, v.v.).
• Cấp mã giảm giá hoặc số dư tài khoản ể sử dụng cho ơn hàng kế tiếp.
• Đổi sang tài khoản khác tương ương (nếu khách hàng ồng ý).
Tất cả các khoản hoàn tiền sẽ ược xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi yêu cầu ược duyệt.
5. Quy trình gửi yêu cầu ổi trả
Để yêu cầu ổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng:
• Cung cấp mã ơn hàng hoặc ảnh chụp giao dịch.
• Gửi video/ảnh minh chứng lỗi (nếu có).
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi nhanh nhất có thể ể ảm bảo quyền lợi khách hàng ở mức cao nhất.
6. Hỗ trợ & liên hệ
Nếu gặp bất kỳ vấn ề nào liên quan ến tài khoản hoặc cần hỗ trợ trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ qua:
• Fanpage Shop Acc AE hoặc Zalo 0522.88.6666 ể ược hỗ trợ.
• Email: shopaccae.vn@gmail.com
• Hotline: 0522.88.6666
Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, xử lý nhanh chóng và ảm bảo quyền lợi tối a cho khách hàng.
Cam kết từ Shop Acc AE
“Mỗi tài khoản ược bán ra là một sự cam kết về uy tín.
Bảo hành minh bạch – Hỗ trợ tận tâm – Uy tín ặt lên hàng ầu.”
uy tín – úng thông tin – chất lượng 100%, ồng thời áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng cho mọi giao dịch.
1. Phạm vi bảo hành
Tất cả các tài khoản Free Fire ược mua tại Shop Acc AE ều ược bảo hành trong các trường hợp sau:
• Tài khoản không ăng nhập ược (do lỗi từ phía người bán hoặc hệ thống).
• Tài khoản không úng mô tả (skin, vật phẩm, cấp ộ, hạng mục...).
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn trong vòng thời gian bảo hành mà khách không có hành vi vi phạm chính sách của Garena.
• Tài khoản bị ổi thông tin trái phép (email, mật khẩu, xác thực hai lớp...) do lỗi từ hệ thống bán.
2. Thời hạn bảo hành
• Mỗi tài khoản ược bảo hành 03 – 07 ngày kể từ thời iểm giao dịch thành công.
• Một số tài khoản ặc biệt hoặc tài khoản cao cấp có thể ược bảo hành lâu hơn (theo mô tả riêng trên trang sản phẩm).
• Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, tư vấn và xử lý sự cố nếu có thể, nhưng không cam kết hoàn tiền
hoặc ổi tài khoản.
3. Điều kiện ược bảo hành
Để ược áp dụng chính sách bảo hành, khách hàng cần:
• Cung cấp mã ơn hàng hoặc bằng chứng giao dịch (ảnh chụp, video, ID tài khoản...).
• Không thay ổi thông tin ăng nhập gốc (email, mật khẩu, liên kết tài khoản) trong thời gian bảo hành.
• Không sử dụng phần mềm thứ ba, hack, mod, can thiệp vào dữ liệu game.
• Tài khoản chưa bị báo cáo vi phạm hoặc bị Garena xử lý do hành vi người chơi.
• Trường hợp khách hàng tự ý ổi thông tin, cho – bán lại tài khoản hoặc ể lộ thông tin cho bên thứ ba, chính sách bảo hành sẽ không còn
hiệu lực.
4. Hình thức bảo hành
Tùy từng trường hợp cụ thể, Shop Acc AE sẽ hỗ trợ một trong các hình thức sau:
• Khôi phục tài khoản (nếu có thể).
• Đổi sang tài khoản mới tương ương hoặc tốt hơn.
• Hoàn tiền 100% nếu không thể cung cấp lại tài khoản hợp lệ.
• Mọi yêu cầu bảo hành sẽ ược xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin ầy ủ.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại Shop Acc AE, chúng tôi luôn nỗ lực mang ến trải nghiệm mua hàng minh bạch, an toàn và hài lòng nhất cho khách hàng.
Để ảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho cả hai bên, chính sách ổi trả và hoàn tiền ược quy ịnh chi tiết như sau:
1. Trường hợp ược ổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu ổi tài khoản hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Tài khoản không ăng nhập ược ngay sau khi mua, dù ã làm úng hướng dẫn.
• Thông tin tài khoản không úng mô tả trên website (về cấp ộ, vật phẩm, skin, số lượng kim cương...).
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn bởi hệ thống Garena trong vòng thời gian bảo hành, và khách hàng không có hành vi vi phạm.
• Tài khoản bị thay ổi thông tin, mất quyền truy cập do lỗi từ hệ thống hoặc người bán.
2. Trường hợp không ược ổi trả hoặc hoàn tiền
Chúng tôi xin phép từ chối ổi trả và hoàn tiền nếu:
• Khách hàng ã thay ổi thông tin ăng nhập gốc, hoặc liên kết tài khoản với thiết bị/ứng dụng khác.
• Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do sử dụng phần mềm thứ ba, hack, cheat, mod skin, bug game....
• Tài khoản bị mất quyền truy cập do khách hàng tự chia sẻ thông tin cho người khác.
• Khách hàng ã xác nhận tài khoản hoạt ộng bình thường nhưng sau ó phát sinh lỗi không thuộc trách nhiệm của người bán.
3. Thời gian xử lý ổi trả
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.
• Thời gian xử lý: Từ 1 – 3 ngày làm việc, tùy theo mức ộ và tình trạng tài khoản.
• Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý qua kênh liên hệ (Zalo, fanpage, email...).
4. Hình thức hoàn tiền
Tùy theo tình huống cụ thể, khách hàng sẽ ược hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:
• Hoàn tiền trực tiếp qua phương thức thanh toán ban ầu (Momo, ngân hàng, thẻ cào, v.v.).
• Cấp mã giảm giá hoặc số dư tài khoản ể sử dụng cho ơn hàng kế tiếp.
• Đổi sang tài khoản khác tương ương (nếu khách hàng ồng ý).
Tất cả các khoản hoàn tiền sẽ ược xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi yêu cầu ược duyệt.
5. Quy trình gửi yêu cầu ổi trả
Để yêu cầu ổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng:
• Cung cấp mã ơn hàng hoặc ảnh chụp giao dịch.
• Gửi video/ảnh minh chứng lỗi (nếu có).
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi nhanh nhất có thể ể ảm bảo quyền lợi khách hàng ở mức cao nhất.
6. Hỗ trợ & liên hệ
Nếu gặp bất kỳ vấn ề nào liên quan ến tài khoản hoặc cần hỗ trợ trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ qua:
• Fanpage Shop Acc AE hoặc Zalo 0522.88.6666 ể ược hỗ trợ.
• Email: shopaccae.vn@gmail.com
• Hotline: 0522.88.6666
Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, xử lý nhanh chóng và ảm bảo quyền lợi tối a cho khách hàng.
Cam kết từ Shop Acc AE
“Mỗi tài khoản ược bán ra là một sự cam kết về uy tín.
Bảo hành minh bạch – Hỗ trợ tận tâm – Uy tín ặt lên hàng ầu.”
